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  • 有贊知識產權保護中心

    有贊致力于成為商家服務領域里最受信任的引領者。有贊重視及保護每一位知識產權權利人,以維護商家對我們的信任。
    根據《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國電子商務法》等法律法規的規定,特制定本政策。規范投訴流程,投訴者及被投訴者需按照本政策的指引采取措施。對于惡意投訴行為,有贊將依據法律規定要求投訴者加倍承擔賠償責任。

    知識產權受理

    • 一. 受理范圍

      1. 侵犯他人商標權,包括銷售假冒注冊商標的商品、侵犯店鋪名稱等。

      2. 侵犯他人著作權,包括銷售盜版書籍、軟件、音像制品、不當使用他人享有著作權的圖片、文字、卡通形象、美術作品等。

      3. 侵犯他人專利權,包括銷售侵犯他人外觀專利權、實用新型專利權或發明專利權的商品等;

      4. 侵犯他人肖像權等人身權利,包括在商品售賣圖片上展示他人照片等;

      5. 其他依法應受理的知識產權投訴。

    • 二. 不受理范圍

      1. 【品牌渠道管理】有贊尊重權利人與其合作伙伴達成的授權協議。對于協議內容不涉及知識產權侵權范圍的,由合約協定雙方解決,有贊不對此進行參與。

      2. 微信圖文推送等非有贊環境下的知識產權侵權。

    知識產權投訴

    • 一. 投訴流程

      權利人如認為經營者在有贊微商城、有贊精選、有贊分銷平臺等有贊環境下提供的商品/服務侵犯了您的著作權、商標權、專利權等知識產權,請按以下要求提交相關材料,并發送郵件至有贊知識產權官方處理郵箱:ipr@youzan.com。權利人應向有贊提交包括但不限于以下內容/材料:

    • (一)【郵件正文】郵件正文中應包含以下內容:

      1. 權利人的姓名(若為企業,提供公司名稱)、地址、聯系方式、郵箱、相關授權證明等證明權利人主體資格的材料。若權利人委托代理人投訴的,代理人還需出具經由權利人簽字(個人)或蓋章(單位)的真實、合法、有效的授權委托書及代理人主體資格材料。

      2. 權利人認為侵犯其知識產權的商品/服務的鏈接,對應的店鋪名稱。

      案例展示

    • (二)郵件附件

      1. 權利人認為構成侵權的初步證明材料:

      ①【著作權】著作權登記證書、創作手稿、作品發表證明、認證機構出具的權屬證明以及取得著作權權利的合同等(若權利人為著作權繼承人,應當提供與著作權繼承有權的證據材料)。

      ②【商標權】合法有效的商標注冊證、商標許可合同及其備案證明。

      ③【專利權】專利證書、專利的權利要求與說明書、專利繳費證明。若為專利侵權投訴,權利人應對專利權利要求書中的技術特征與所投訴商品對應技術特征進行比對,以說明所投訴商品落入投訴方專利保護范圍。

      2. 《知識產權投訴通知書》。權利人應對《知識產權投訴通知書》中的陳述和所提供材料的真實性、有效性和合法性負責,保證承擔因權利人的投訴而下架相關商品/服務、刪除相關內容或斷開相關鏈接給有贊造成的全部損失及由此產生的全部法律責任。

      權利人應當在《知識產權投訴通知書》上親筆簽名或加蓋公章,否則有贊將不予受理。

      下載《知識產權投訴通知書》 案例展示

      3. 營業執照(作為個人提供身份證明)。

    • 二. 審查。有贊在收到權利人提交的材料及保證書后,將對投訴內容及相關材料進行審查:

      1. 對于符合要求的投訴有贊予以受理;對于資質不符、材料不全或其他不符合要求的情況,不予受理,直至投訴人補充完整資料。

      2. 有贊在審查投訴材料時將視情況決定是否通知被投訴人限期提交不構成侵權的申訴材料,被投訴人期滿未提交材料的,不影響有贊審查。

      3. 審查通過的,有贊將依據相關法律法規下架被投訴商品/服務,或對被投訴內容采取刪除、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。

    • 三. 【材料補充】有贊在審查過程中將按照案件具體情況要求權利人補充提交證據材料,投訴人需在有贊設定的合理期限內答復或補充,期滿未予答復或補充的,視為撤回投訴。

      投訴人主動撤回投訴或被視為撤回投訴的,視為自始放棄主張維權。

      主動撤回投訴需要在郵件中寫明:我作為權利人撤銷以下投訴,若因此產生任何后果,由我自行承擔,并附上投訴內容。

    • 四. 【處理時效】收到投訴郵件后的3-7個工作日。

    知識產權申訴

    • 一. 申訴方應向有贊提交包括但不限于以下內容:

    • (一)【郵件正文】

      1. 被訴侵權商品/服務等的被投訴方的姓名(若為企業,提供公司名稱)、地址、聯系方式、相關授權證明等證明權利人主體資格的材料。

      2. 被訴侵權商品/服務等的準確名稱、鏈接地址。

    • (二)【郵件附件】

      1. 認為不構成侵權的初步證明材料

      ① 【商標權】申訴方可根據不同的侵權類型分別提供商標證書、商標授權使用文件、完整進貨憑證等材料。

      ② 【著作權】申訴方可根據不同的侵權類型分別提供著作權證書、授權使用文件、原始拍攝圖片素材、首次公開發表時間等材料。

      ③ 【專利權】申訴方可根據不同的侵權類型分別提供完整的進貨憑證、專利權相關證書、不落入權利人專利范圍等材料。

      2. 【《知識產權申訴通知書》】被投訴方應對《知識產權申訴通知書》陳述和所提供材料的真實性、有效性和合法性負責,保證承擔因被投訴方的答辯而恢復被投訴商品/服務給有贊造成的全部損失及由此產生的全部法律責任。

      被投訴方應當在《知識產權申訴通知書》上親筆簽名或加蓋公章,否則有贊將不予受理。

      下載《知識產權申訴通知書》

      3. 營業執照(作為個人提供身份證明)。

    • 二. 【申訴成功】有贊在收到被投訴方的申訴材料及保證書后,將對材料進行審查,審查通過后將依據相關法律法規的規定恢復應投訴方要求而被下架、刪除或斷開鏈接的商品/服務,并通過電子郵件將申訴材料轉送給權利人。

    • 三. 【處理時效】收到申訴郵件后的3-7個工作日。

    知識產權案例公示

    • 【案例公示】根據《中華人民共和國電子商務法》第四十四條的規定,有贊應當及時公示收到的權利人的通知、申訴人的聲明以及處理結果。

    知識產權處罰規則

    • 一. 知識產權侵權行為

      有贊商家不得利用網站服務從事侵犯他人知識產權的行為,包括:

      商標侵權行為:

      1. 假冒注冊商標:發布、銷售非商品來源國的注冊商標權利人或其被許可人生產的商品

      2. 其他不當使用他人商標的行為:發布、銷售的商品及信息容易使相關公眾產生誤認的

      著作權侵權行為:

      1. 盜版侵權行為:發布、銷售未經著作權人許可復制其作品、包含但不限于圖片、圖書、電子書、軟件、音像制品等

      2. 其他不當使用他人著作權的行為

      專利侵權行為:

      指用戶出售的商品或所使用的其他信息不當侵犯他人權利,包含發明、實用新型、外觀設計

    • 二. 知識產權侵權行為的處理

      類型定義處理
      商標侵權一般侵權行為

      (1)同一用戶首次被同一知識產權投訴成立,首次違規扣除3分/次,同時下架相應商品信息

      (2)同一用戶再次被同一知識產權投訴成立,視為重復侵權,扣除5分/次,同時下架相應商品信息

      (3)同一用戶首次投訴后被告知已受理或處理結果后反復投訴成立,擾亂平臺投訴秩序,違規扣除9分/次

      嚴重侵權行為

      (1)同一用戶第三次被同一知識產權投訴成立,扣除12分/次,警告同時下架相應商品信息

      (2)同一用戶多次(三次以上不含三次)被同一知識產權投訴成立,扣除24分/次,警告同時下架相應商品信息

      (3)同一用戶假冒品牌方名義投訴成立,扣除24分/次,下架相應商品信息,屏蔽所有商品展示30日

      (4)同一用戶被兩項及以上類型知識產權投訴成立,扣除24分/次,警告同時下架相應商品信息,屏蔽所有商品展示30天

      (5)店鋪內≥50%商品侵權,扣除48分/次,屏蔽所有商品展示并清退市場

      (6)用戶提供投訴或申訴的初步證據為偽造、擅自制造相同或者近似的商標注冊證書、商標授權證書、外觀專利權證書等投訴或申訴成立,扣除48分/次,屏蔽所有商品展示并清退市場

      惡意侵權

      (1)明知或應知被投訴方有品牌授權且產品來源合法,故意打擊平臺內同類產品銷售,惡意品牌競爭的行為投訴成立,扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      (2)明知自己售賣的產品為假冒他人注冊商標的商品,故意投訴或申訴,扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      (3)明知自己售賣的產品無品牌方授權或授權已失效(含品牌方取消授權或授權時間已過期等情況),扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      著作權侵權

      被投訴一般侵權行為
      (含圖片侵權)

      (1)同一用戶首次被同一知識產權投訴成立,首次違規扣除3分/次,同時下架相應商品信息; 其中,同一用戶被“商品盜圖”投訴成立,侵權圖片<3張,扣除5分/次,刪除該商品信息

      (2)同一用戶再次被同一知識產權投訴成立,視為重復侵權,扣除5分/次,同時下架相應商品信息

      (3)同一用戶首次投訴后被告知已受理或處理結果后反復投訴成立,擾亂平臺投訴秩序,違規扣除9分/次

      嚴重侵權行為

      (1)同一用戶第三次被同一知識產權投訴成立,扣除12分/次,警告同時下架相應商品信息;其中,同一用戶被“商品盜圖”投訴成立,侵權圖片≥3張,扣除21分/次,下架相應商品信息

      (2)同一用戶多次(三次以上不含三次)被同一知識產權投訴成立,扣除24分/次,警告同時下架相應商品信息

      (3)同一用戶假冒品牌方名義投訴成立,扣除24分/次,下架相應商品信息,屏蔽所有商品展示30日

      (4)同一用戶被兩項及以上類型知識產權投訴成立,扣除24分/次,警告同時下架相應商品信息,屏蔽所有商品展示30天

      (5)店鋪內≥50%商品侵權,扣除48分/次,屏蔽所有商品展示并清退市場

      (6)用戶提供投訴或申訴的初步證據為偽造、擅自制造相同或者近似的商標注冊證書、商標授權證書、外觀專利權證書等投訴或申訴成立,扣除48分/次,屏蔽所有商品展示并清退市場

      惡意侵權

      (1)明知或應知被投訴方有品牌授權且產品來源合法,故意打擊平臺內同類產品銷售,惡意品牌競爭的行為投訴成立,扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      (2)明知自己售賣的產品為假冒他人注冊商標的商品,故意投訴或申訴,扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      (3)明知自己售賣的產品無品牌方授權或授權已失效(含品牌方取消授權或授權時間已過期等情況),扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      專利權侵權

      被投訴一般侵權行為

      (1)同一用戶首次被同一知識產權投訴成立,首次違規扣除3分/次,同時下架相應商品信息

      (2)同一用戶再次被同一知識產權投訴成立,視為重復侵權,扣除5分/次,同時下架相應商品信息

      (3)同一用戶首次投訴后被告知已受理或處理結果后反復投訴成立,擾亂平臺投訴秩序,違規扣除9分/次

      嚴重侵權行為

      (1)同一用戶第三次被同一知識產權投訴成立,扣除12分/次,警告同時下架相應商品信息

      (2)同一用戶多次(三次以上不含三次)被同一知識產權投訴成立,扣除24分/次,警告同時下架相應商品信息

      (3)同一用戶假冒品牌方名義投訴成立,扣除24分/次,下架相應商品信息,屏蔽所有商品展示30日

      (4)同一用戶被兩項及以上類型知識產權投訴成立,扣除24分/次,警告同時下架相應商品信息,屏蔽所有商品展示30天

      (5)店鋪內≥50%商品侵權,扣除48分/次,屏蔽所有商品展示并清退市場

      (6)用戶提供投訴或申訴的初步證據為偽造、擅自制造相同或者近似的商標注冊證書、商標授權證書、外觀專利權證書等投訴或申訴成立,扣除48分/次,屏蔽所有商品展示并清退市場

      惡意侵權

      (1)明知或應知被投訴方有品牌授權且產品來源合法,故意打擊平臺內同類產品銷售,惡意品牌競爭的行為投訴成立,扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      (2)明知自己售賣的產品為假冒他人注冊商標的商品,故意投訴或申訴,扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      (3)明知自己售賣的產品無品牌方授權或授權已失效(含品牌方取消授權或授權時間已過期等情況),扣除48分/次屏蔽所有商品展示清退市場

      不文明投訴(申訴)行為

      用戶投訴或申訴時因公共道德缺失做出的違背公序良俗的舉止和動作,首次違規扣除4分/次;再次違規扣除9分/次;情節嚴重的,屏蔽所有商品展示清退市場

      提示:

      1. “同一用戶”:指同一店鋪編號

      2. “同一知識產權”:指同一個投訴賬號就同一個知識產權發起的投訴。如:投訴人侵權同一個“有贊”商標

      3. “投訴成立”:指用戶被某一知識產權投訴,在申訴期內未提供申訴材料或提供申訴材料但是申訴失敗

      4. “日”:指自然日

      5. 用戶被扣分處理后,如投訴方撤銷投訴,或用戶申訴成功,則恢復用戶由于該知識產權侵權投訴被扣除的相應分值

      6. 每項侵權行為扣分均會被記365天

      7. 扣除累計48分的用戶關閉賬號

      8. 針對投訴處理結果,每個用戶有一次復議申訴的權利。復議申訴渠道:ipr@youzan.com

      9. 有贊保留以上處罰措施的最終解釋權,同時保留與之相關的一切權利

    • 三. 扣分修改

      扣分保證金店鋪處罰

      累計扣分至12分

      普通供貨商扣除500元

      推薦供貨商扣除1500元

      屏蔽全店鋪商品

      累計扣分至24分

      普通供貨商扣除2500元

      推薦供貨商扣除5000元

      下架全店商品 7

      累計扣分至36分

      普通供貨商扣除3600元

      推薦供貨商扣除10000元

      下架全店商品 14

      累計扣分至48分

      普通供貨商扣除5000元

      推薦供貨商扣除50000元

      永久清退出分銷市場

      用戶可直接發送郵件至有贊知識產權官方郵箱:ipr@youzan.com咨詢。

      凡未投訴或未申訴到ipr@youzan.com,視為未投訴或申訴,由此產生的一切損失,商家自負。

    其他注意事項

    • 一. 【原件提供】為了確保投訴的真實性和有效性,權利人及申訴方提供的所有證明材料原則上應提供原件,不能提供原件的,應提供復印件(在復印件上應有權利人或被投訴方的簽章)。

      二. 【復印件轉送】按照法律法規要求,轉送權利人及申訴方的《知識產權投訴通知單》/《知識產權申訴通知單》給對方時,原則上提供掃描件或者復印件。

      三. 【起訴證明】若權利人針對被投訴方提供的商品/服務已向行政機關投訴或向人民法院起訴的,請在提交通知書時,一并提交相應證據材料及行政機關、法院的受理證明。

      四. 【疑難咨詢】有贊知識產權團隊每日(非工作日除外)將不定期查看郵件,若您對處理結果有任何疑問或催促知識產權處理進度,您可直接發送郵件至有贊知識產權官方郵箱:ipr@youzan.com咨詢。

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